Politique de remboursement

Nous visons un service clair et des demandes traitées avec bon sens. Cette page explique quand un remboursement est possible et comment le demander.

Principe

L'abonnement est un service numérique activé rapidement après le paiement. Une fois les identifiants envoyés et l'accès ouvert, le service est considéré comme fourni. Chaque demande reste toutefois étudiée au cas par cas.

Cas pris en charge

• Accès non fonctionnel dès l'activation et problème non résolu par le support dans un délai raisonnable.
• Erreur de commande signalée avant toute utilisation de l'abonnement.
• Double paiement ou facturation erronée.

Cas non pris en charge

• Changement d'avis après utilisation de l'accès.
• Matériel ou connexion internet incompatibles ou insuffisants côté client.
• Non-respect des conditions d'utilisation.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et la description du problème. Nous répondons sous 24 h et traitons les remboursements acceptés sous quelques jours ouvrés, par le moyen de paiement d'origine.